Diplomado en Gestión empresarial en empresas de servicios
Modalidad:
Semipresencial
Aprobado por la Vicerrectoría de Extensión de la Universidad de Panamá
Acta 876 de 18/Agosto/2014
Duración:
3 Meses. 48 Horas.
Este diplomado está dirigido a ejecutivos, empresarios, profesionales y técnicos encargados de la administración y dirección de empresas de servicios, que teniendo experiencia práctica, desean estructurar mejor sus conocimientos.
También está dirigido a personas que laborando en empresas productivas, tienen la responsabilidad de liderar cambios dentro de la compañía hacia una estrategia de servicios, con el fin de alcanzar logros y resultados más efectivos en las tareas propias de su responsabilidad laboral, profesional o empresarial.
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Un programa actualizado y aplicado a la realidad de un mercado altamente competitivo a nivel nacional e internacional.
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Visión gerencial que entrega las herramientas y conocimientos necesarios para diseñar y mejorar los sistemas destinados a la prestación de servicios.
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Metodología aplicada mediante el estudio de casos y ejemplos reales.
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Énfasis en la aplicación de los conocimientos: qué hacer y cómo hacer.
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Equipo académico formado por docentes con amplia experiencia práctica y ejecutiva en sus áreas de conocimiento.
El Diplomado en Gestión Empresarial en Empresas de Servicios ha sido desarrollado con el fin de reforzar los conocimientos de los ejecutivos, gerentes, empresarios y profesionales de la administración de negocios y otras especialidades como servicio al cliente, operaciones y gestión estratégica.La calidad en el servicio al cliente es un ingrediente vital en la capacidad de una empresa para mantener la rentabilidad y el éxito continuo en el negocio.
Los diferentes módulos que componen este diplomado le suministrarán a los participantes los conocimientos y herramientas necesarias para que puedan diseñar y mejorar los sistemas destinados a la prestación de servicios, contribuyendo al mejoramiento de la productividad y competitividad de las empresas, manteniendo una visión integral de los aspectos sociales, económicos y tecnológicos involucrados en estos diseños.
Comprender la importancia y la complejidad que tiene la gestión de servicios y su impacto en la estrategia de la empresa de servicios en el contexto nacional e internacional.
Conocer las características de los servicios, cómo se clasifican y cuáles son los elementos básicos que interactúan en la gestión estratégica.
Comprender el comportamiento y la perspectiva que tiene el cliente en los procesos de servicios y la importancia de su participación.
Desarrollar habilidades relacionales para la conducción de equipos de trabajo frente a escenario de cambio y mejoramiento de procesos de servicios.
Comprender el diseño de la estructura comercial y la gestión de la fuerza de ventas, implementando técnicas para fomentar la lealtad, fidelización , retención de cliente y manejo de objeciones.
Desarrollar técnicas específicas y actuales orientadas a potenciar la capacidad de análisis, formulación de alternativas y toma de decisiones, bajo un enfoque estratégico y una visión integral de la organización.
Potenciar destrezas y habilidades, con el fin de convertir al participante en un agente de cambio en su organización, incrementando sus competencias en materia de liderazgo, trabajo en equipo e innovación.
Objetivos
Tendrá la formación para desarrollarse exitosamente en actividades de asesoría, investigación, docencia, aplicación de conocimientos en Gerencia de Servicios.
Demostrará conocimiento profundo y sistematizado de la Gerencia de Servicios.
Concretará una estrategia administrativa que tenga en cuenta las diferentes dimensiones de las organizaciones y su relación con el medio.
Manejará las herramientas tecnológicas actualizadas en el área de la Gerencia de Servicios.
Entenderá las características y necesidades del cliente moderno y a partir de esto formulará estrategias de servicio para incrementar su fidelidad, asegurando la competitividad de las organizaciones.
Definirá y dirigirá procesos de cambio e implementación de una cultura de servicios en las organizaciones a nivel nacional e internacional
Perfil de Salida
